“愛(ài)心”暖人心

10月9日下午，一位智力障礙的“巨童”獨(dú)自徘徊在候車廳，神情迷茫，顯然在尋找什么。這一幕被正在巡視的耿家紅主任和檢票口的工作人員看到，大家立刻上前詢問(wèn)，但由于智力障礙，無(wú)法清晰地表達(dá)自己的情況。隨后耿家紅根據(jù)孩子身上帶的號(hào)碼牌聯(lián)系到了孩子父母，讓他們到汽車站接人。期間孩子一直想表達(dá)什么，經(jīng)過(guò)艱難的溝通才得知，他想找總站的一位阿姨——服務(wù)一科科長(zhǎng)李娜。

找到李娜才得知：這個(gè)孩子前幾天前來(lái)過(guò)總站，當(dāng)時(shí)李娜發(fā)現(xiàn)了他并幫他聯(lián)系了家人。耐心的溝通交流讓這個(gè)孩子記住了這個(gè)溫柔美麗的阿姨，所以這次他來(lái)是想尋找那位和他開(kāi)心聊天并熱心幫助他的阿姨。

再次面對(duì)這樣的情況，李娜并沒(méi)有絲毫的猶豫和不耐煩。她首先耐心地安撫孩子的情緒，用自己溫柔的話語(yǔ)和笑容讓孩子緊張的情緒逐漸放松下來(lái)。她細(xì)心地觀察到孩子似乎有些饑餓，便立刻為孩子拿來(lái)了面包和牛奶，并小心的幫他打開(kāi)包裝袋，當(dāng)孩子接過(guò)李娜遞來(lái)的食物時(shí)，眼中充滿了久違的開(kāi)心。這熟悉、溫暖的畫(huà)面讓人感動(dòng)，就如姐弟間談心，一 切都那么隨意自然。

原來(lái)孩子老家在博山，父母因工作忙，暫時(shí)將孩子留在張店由姑姑照顧。但孩子希望能同父母在一起，便有了先前獨(dú)自坐車跑出來(lái)的情況。下午4點(diǎn)左右孩子姑姑聯(lián)系我們并將其安全帶走。

“奉獻(xiàn)愛(ài)心 傳遞和諧”。在總站類似的事情時(shí)有發(fā)生，作為總站一員不僅是一名公路客運(yùn)服務(wù)者，更是雷鋒精神的踐行傳遞者，身居普通崗位卻有著重大的責(zé)任使命——用心服務(wù)、用愛(ài)守護(hù)。